Oasi Lavoro S.p.A. è un’Agenzia per il Lavoro, iscritta all’Albo Informatico con autorizzazione ministeriale: 13/I/21126, con sede legale a Bologna e filiali in diverse Regioni italiane (Emilia Romagna, Lombardia, Veneto e Marche). Oasi Lavoro Spa OPERA DA PIU’ DI 10 ANNI nel mercato del Lavoro, proponendosi come Operatore autorizzato a svolgere la delicata funzione di raccordo tra le necessità delle Aziende che necessitano di incrementare la forza lavoro, e i lavoratori, che mettono a disposizione competenze, potenziale e qualità.
Per realtà alimentare di IMOLA selezioniamo un addetto HELP DESK.
La risorsa inserita fornirà assistenza e supporto relativi ai sistemi informatici, hardware e software, del gruppo.
Risponderà a richieste dirette o tramite un sistema di ticketing e implementa soluzioni ove possibile. Nel caso il problema non sia immediatamente risolvibile, si occuperà di fare escalation ai team IT di secondo livello e di monitorare l’effettiva risoluzione.
Principali attività:
• Fornire assistenza tecnica e supporto su problemi relativi ai sistemi informatici, software e hardware.
• Rispondere alle richieste degli utenti di persona, al telefono o tramite strumenti informatici (es portale ticket).
• Mantenere aggiornata la documentazione ove le soluzioni ai problemi adottate non siano già documentate.
• Formare gli utenti all’utilizzo degli strumenti ove richiesto.
• Guidare gli utenti attraverso il processo di risoluzione dei problemi.
• Installare, modificare e riparare l'hardware e il software dei computer degli utenti.
• Eseguire programmi di diagnostica per supportare la risoluzione ai problemi.
• Risolvere problemi tecnici con reti locali (LAN), reti geografiche (WAN) e altri sistemi.
• Installare le periferiche del computer per gli utenti ove richiesto.
• Rivolgersi agli utenti per assicurarsi che il problema sia stato risolto.
• Ottenere feedback dai clienti interni sull'utilizzo del computer.
• Notificare malfunzionamenti che continuano a verificarsi.
• Identificare problemi nell’utilizzo del software gestionale e proporre soluzioni o fare escalation al team di secondo livello per verificare che il problema venga risolto
Desideriamo incontrare candidati con i seguenti requisiti:
Titolo di studio in ambito informatico
Gradita esperienza di supporto in ambito sistemistico
Disponibilità a fornire reperibilità notturna (1 settimana ogni 3)
Ottime doti di problem solving
Domicilio in zona
Si offre contratto determinato iniziale, full time, scopo assuntivo.
Orario di lavoro dal lunedì al venerdì con orario 08:30 - 18:00
Sede di lavoro: Imola
La ricerca è da intendersi rivolta ad ambo i sessi, secondo normativa vigente.